Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu
Sürüm 1.0 · Son güncelleme: 21.09.2026
Bu metin, Dijital Asistan Teknoloji A.Ş. ("Hizmet Sağlayıcı") tarafından Paylaşımlı Taşımacılık uygulaması üzerinden sunulan gönderi taşıma hizmetine ilişkin mesafeli sözleşme ve ön bilgilendirme formudur. Bir gönderi oluşturup ödemeyi tamamladığınızda bu metni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Taraflar
Hizmet Sağlayıcı: Dijital Asistan Teknoloji A.Ş. · İletişim: kvkk@digitalasistan.com.tr
Alıcı/Hizmet Alan: Uygulamada kendi telefon numarasıyla hesap açan ve gönderi oluşturan kullanıcı.
Kurye: Gönderiyi fiilen taşıyan, platforma kayıtlı bağımsız taşıyıcı. Kurye, Hizmet Sağlayıcı’nın çalışanı değildir; Hizmet Sağlayıcı taşımanın sözleşmeye uygun yapılmasından bu metinde yazan ölçüde sorumludur.
2. Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu, uygulamada belirttiğiniz alım adresinden teslim adresine, seçtiğiniz paket boyutu ve aciliyet seviyesine göre gönderinin taşınmasıdır.
Hizmet dijital olarak sipariş edilir, fiziksel olarak ifa edilir. Uygulama bir taşıma aracıdır; gönderinin içeriği Alıcı’nın sorumluluğundadır.
3. Ücret nasıl hesaplanır?
Ücret, gönderiyi onaylamadan önce ekranda tek tutar olarak gösterilir ve ödeme bu tutar üzerinden alınır. Tutarın nasıl oluştuğu aşağıdaki tablodadır; tabloda yazan değerler uygulamanın uyguladığı güncel değerlerdir.
Tüm tutarlara KDV dahildir. Fiyat kalemleri değişirse değişiklik yalnız değişiklikten sonra oluşturulan gönderilere uygulanır; onayladığınız tutar sonradan artırılmaz.
| Kalem | Güncel değer | Nasıl uygulanır |
|---|---|---|
| Açılış ücreti | 20,00 TL | Mesafeden bağımsız olarak her gönderiye bir kez eklenir. |
| Kilometre ücreti | 1,50 TL / km | Alım ve teslim noktası arasındaki mesafeyle çarpılır. |
| Paket boyutu | Küçük ×1,00 · Orta ×1,30 · Büyük ×1,80 · Çok büyük ×2,50 | Yalnız kilometre ücretini çarpar, açılış ücretini çarpmaz. |
| Aciliyet | Standart ×1,00 · Hızlı ×1,40 · Acil ×1,90 | Açılış ve kilometre ücretinin toplamını çarpar. |
| Yoğunluk farkı | En çok ×1,50 | Talebin arza göre arttığı saatlerde uygulanır; uygulanıyorsa ödeme öncesi fiyat ekranında ayrı satır olarak gösterilir. |
| Yoğun saat farkı | Uygulanmıyor | Hafta içi sabah ve akşam saatleri için tanımlı, ayrıca duyurulmadıkça uygulanmayan ek kalem. |
| En düşük ücret | 25,00 TL | Hesaplanan tutar bu tutarın altında kalırsa gönderi bu tutardan ücretlendirilir. |
4. Ödeme
Ödeme, gönderi oluşturulurken kredi/banka kartı ile lisanslı ödeme kuruluşları (İyzico, PayTR) üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Hizmet Sağlayıcı tarafında saklanmaz.
Ödeme tamamlanmadan gönderi kuryelere açılmaz.
5. İptal ve iade
Gönderinizi, kurye paketi teslim alana kadar uygulamadan tek dokunuşla iptal edebilirsiniz: ödemesi alınmış ve henüz alınmamış gönderiler ile kurye atanmış fakat paket henüz teslim alınmamış gönderiler iptal edilebilir.
İptalde ücretin tamamı iade edilir; iade, ödemenin alındığı karta otomatik olarak başlatılır. Tutarın kartınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–7 iş günü).
Kurye paketi teslim aldıktan sonra taşıma fiilen başladığı için gönderi uygulamadan iptal edilemez. Taşıma sırasında bir sorun olursa (gecikme, hasar, teslim edilememe) talebinizi aşağıdaki başvuru adresinden iletebilirsiniz; inceleme sonucunda kısmen veya tamamen iade yapılabilir.
Ödeme alındıktan sonra makul sürede kurye bulunamazsa gönderi Hizmet Sağlayıcı tarafından iptal edilir ve ücret iade edilir.
6. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eşya taşıma hizmetlerini 14 günlük cayma hakkının istisnaları arasında saymaktadır. Bu nedenle tamamlanmış bir taşıma için cayma hakkı kullanılamaz.
Buna karşılık yukarıdaki 5. maddede tanınan iptal hakkı, taşıma başlamadığı sürece ücretin tamamının iadesini kapsar ve cayma hakkından daha geniştir.
7. Teslim süresi
Teslim süresi, seçtiğiniz aciliyet seviyesine ve gönderinin bölgesine göre gönderi oluşturulurken ekranda gösterilir. Gönderinin durumu uygulamadan canlı olarak takip edilebilir.
Trafik, hava koşulları, adresin bulunamaması veya alıcının yerinde olmaması gibi Hizmet Sağlayıcı’nın kontrolü dışındaki nedenlerle oluşan gecikmelerde süre, engelin ortadan kalkmasına kadar işlemez.
8. Taşınamayacak gönderiler
Bu maddelerin taşınmak üzere verilmesi hâlinde gönderi iptal edilir, ücret iade edilmez ve doğan zarardan gönderiyi veren taraf sorumlu olur.
- Kanunen bulundurulması veya taşınması yasak olan her türlü madde.
- Yanıcı, patlayıcı, aşındırıcı ve benzeri tehlikeli maddeler.
- Canlı hayvan.
- Nakit para, kıymetli evrak ve mücevher gibi taşıma sigortası kapsamı dışında kalan değerler.
9. Kişisel verileriniz
Bu hizmetin verilmesi sırasında işlenen kişisel veriler, gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metninde açıklanmıştır. Kuryeye yalnız üstlendiği gönderinin adres ve iletişim bilgisi açılır.
10. Başvuru ve uyuşmazlık
Hizmete ilişkin her türlü talep, şikâyet ve iade başvurusu kvkk@digitalasistan.com.tr adresine veya uygulama içindeki destek bölümüne iletilebilir.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya hizmetin sunulduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
11. Yürürlük
Bu sözleşme, gönderinizin ödemesini tamamladığınız anda kurulur ve taşımanın tamamlanmasıyla sona erer. Metnin güncel sürümü her zaman bu adreste yayımlanır; sürüm numarası ve güncelleme tarihi sayfanın başındadır.